寫(xiě)在前面
經(jīng)常會(huì)遇到一些設(shè)計(jì)伙伴咨詢關(guān)于設(shè)計(jì)如何報(bào)價(jià)的問(wèn)題，也會(huì)有少數(shù)會(huì)問(wèn)到設(shè)計(jì)周期如何評(píng)估。其實(shí)關(guān)于設(shè)計(jì)師接單所關(guān)聯(lián)的問(wèn)題比較多，可能大家忽略了很多細(xì)則問(wèn)題，只把注意力集中在報(bào)價(jià)等問(wèn)題。為此，特意寫(xiě)一下關(guān)于設(shè)計(jì)師接單的那些事兒，希望拋磚引玉，帶給大家更多幫助。
本文以 UI 設(shè)計(jì)師為角色，從接單關(guān)聯(lián)的一些注意事項(xiàng)、接單前后的流程、項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的思路、項(xiàng)目對(duì)接的技巧、項(xiàng)目總結(jié)與客戶維護(hù)等方面談一下個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)。
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1. 接單的前提條件
2. 我想做自由設(shè)計(jì)師
3. 接單的目的不只是增加收入
4. 隨時(shí)備好接單專用簡(jiǎn)歷
5. 接單前
5.1. 初步識(shí)人慎防套路
5.2. 充分理解需求
5.3. 合理的評(píng)估工期
5.4. 報(bào)價(jià)不求人
5.5. 注意細(xì)則說(shuō)明
5.6. 不放過(guò)任何一個(gè)體現(xiàn)專業(yè)的機(jī)會(huì)
5.7. 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在
6. 接單后
6.1. 收到定金再開(kāi)工
6.2. 確定風(fēng)格再起稿
6.3. 主界面設(shè)計(jì)
6.4. 控制初案完成時(shí)間
6.5. 趕時(shí)間的預(yù)案
7. 技術(shù)對(duì)接
7.1. 先溝通后準(zhǔn)備
7.2. 主動(dòng)跟進(jìn)項(xiàng)目
7.3. 做好中間人
8. 產(chǎn)品上線
8.1. 上線前的主動(dòng)意識(shí)
8.2. 上線后的主動(dòng)分享
9. 做好項(xiàng)目總結(jié)
10. 客戶維護(hù)，細(xì)水長(zhǎng)流
1. 接單的前提條件
有人找你設(shè)計(jì)是一件值得開(kāi)心的事（當(dāng)然免費(fèi)就另當(dāng)別論了），至少證明你的專業(yè)還是被認(rèn)可的。但是我們?cè)诮訂吻靶枰伎家韵聨讉€(gè)問(wèn)題：
a. 工作項(xiàng)目是否會(huì)受到影響，這個(gè)是先決條件，不能因小失大，也不能接與公司商業(yè)布局產(chǎn)生沖突的產(chǎn)品；
b. 項(xiàng)目是否能夠把控，如果沒(méi)有把握就別砸自己招牌與耽誤別人時(shí)間；
c. 公司有無(wú)相關(guān)規(guī)定，這個(gè)雖然比較少，但是也要注意一下；
d. 項(xiàng)目是否匹配自己的設(shè)計(jì)價(jià)值，也不能為了錢(qián)去接一些費(fèi)力不討好的項(xiàng)目。
雖說(shuō)是接一個(gè)小單子業(yè)余時(shí)間完成，但是也要注意以上幾點(diǎn)，與其苦干不如利用好時(shí)間來(lái)做自我提升。
2. 我想做自由設(shè)計(jì)師
自由設(shè)計(jì)師是很多設(shè)計(jì)師所向往的理想職業(yè)，雖然準(zhǔn)入門(mén)檻低，卻是高風(fēng)險(xiǎn)的。首先你需要有穩(wěn)定的客戶，其次需要很強(qiáng)的自控能力，最后也要有很好的維護(hù)與擴(kuò)展能力等。
如果初入職場(chǎng)的設(shè)計(jì)和經(jīng)驗(yàn)較少的設(shè)計(jì)師不建議選擇自由職業(yè)，你需要在工作中磨練實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與掌握專業(yè)以外的綜合能力。比如沒(méi)有穩(wěn)定的客戶資源與收取尾款的能力，將會(huì)很難維持生計(jì)；沒(méi)有很強(qiáng)的自控能力將會(huì)無(wú)法充分利用好自己的時(shí)間，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)一樣是無(wú)法得到有力發(fā)展的；還需要不斷地維護(hù)客戶與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，在專業(yè)上面也要不斷突破與創(chuàng)新。
如果你滿足了這些基本條件，那么再考慮成為自由設(shè)計(jì)師吧！
3. 接單的目的不只是增加收入
接單賺錢(qián)這是大家最底層的需求，如果作為 UI 設(shè)計(jì)師只是一味地以增加收入為目的，那會(huì)擠占自己大量的業(yè)余時(shí)間而沒(méi)有得到設(shè)計(jì)價(jià)值的最大化。
我們需要充分分析項(xiàng)目，從項(xiàng)目帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)、定價(jià)的力度與付出的時(shí)間成本等綜合考慮，如果項(xiàng)目只是體力付出，比如 5 元一張修圖，1000 張的量，雖然總費(fèi)用可觀，卻沒(méi)有體現(xiàn)自己最大的設(shè)計(jì)價(jià)值。這樣的項(xiàng)目與其耗費(fèi)時(shí)間不如多為自己的專業(yè)充電，需要著眼于未來(lái)。
4. 隨時(shí)備好接單專用簡(jiǎn)歷
如果你只是偶爾接單打發(fā)時(shí)間是沒(méi)有太多要求的，但是要把這個(gè)做出一定的標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)期維持的話，你需要做好更專業(yè)的準(zhǔn)備。
當(dāng)有客戶咨詢的時(shí)候，你如何介紹自己與展示自己的項(xiàng)目，都需要你提前備好。隨時(shí)備好一個(gè)接單專用簡(jiǎn)歷，包含個(gè)人簡(jiǎn)介、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)榮譽(yù)、成果展示等等。你更專業(yè)的準(zhǔn)備，不僅是給咨詢的客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，也是體現(xiàn)一個(gè)職業(yè)設(shè)計(jì)師的專業(yè)態(tài)度。
5. 接單前
不可盲目接單，接單需要做好充分準(zhǔn)備與項(xiàng)目分析，免得使自己做出錯(cuò)誤的選擇，下面分析一下接單前我們需要準(zhǔn)備與注意的地方。
5.1. 初步識(shí)人慎防套路
互聯(lián)網(wǎng)下的溝通與面對(duì)面的交流還是有很大差別的，面對(duì)社交軟件下的初步洽談，你對(duì)別人是不夠全方面了解的。慎防對(duì)方套路，不接受無(wú)償比稿，就算要試探專業(yè)能力也要做好被盜用的防備，打上專用的水印、小圖輸出、不要輕易提交原始文件、先談價(jià)格再動(dòng)手、試稿需要控制數(shù)量等等。
我們面對(duì)合作需要建立在互信的基礎(chǔ)之上，但是也要多一份自我保護(hù)的意識(shí)。
5.2. 充分理解需求
不要在沒(méi)有充分理解需求的時(shí)候就盲目答應(yīng)接單，萬(wàn)一里面隱含一些自己把控不準(zhǔn)的風(fēng)格，會(huì)影響工期而導(dǎo)致合作不愉快。
洽談合作的時(shí)候要把需求問(wèn)清楚，不要當(dāng)場(chǎng)立即答應(yīng)，要把需求理解透，然后冷靜地思考一下，考慮清楚自己是否可以完全駕馭，然后再去商洽別的事項(xiàng)。
5.3. 合理的評(píng)估工期
當(dāng)我們接到一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，要合理的評(píng)估好工期，根據(jù)自己平時(shí)在工作項(xiàng)目中的效率和日常練習(xí)的效率評(píng)估好自己完成項(xiàng)目的保守工期。得出一個(gè)保守工期后需要適當(dāng)?shù)卦黾右稽c(diǎn)，以防出現(xiàn)變故，可以比預(yù)估工期提前一點(diǎn)完成，但是不能延時(shí)。
為了能夠使自己評(píng)估的工期比較符合自己的專業(yè)發(fā)揮，我們平時(shí)除了完成工作項(xiàng)目以外可以多輸出一些成套的練習(xí)作品，不僅可以提升自己的設(shè)計(jì)效率，也能掌握好自己完成項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)奏。
5.4. 報(bào)價(jià)不求人
關(guān)于報(bào)價(jià)是很多設(shè)計(jì)師所關(guān)心的，通常這個(gè)咨詢別人是不太符合自己情況的，每個(gè)人的專業(yè)能力不同、薪資水平也不同，那么所產(chǎn)出的設(shè)計(jì)價(jià)值也是不等的。
我們可以根據(jù)自己的薪資待遇水平去計(jì)算，利用月薪和工作時(shí)間可以計(jì)算出自己的日薪和時(shí)薪，然后根據(jù)評(píng)估的項(xiàng)目完成工期可以計(jì)算出設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本價(jià)。在進(jìn)行報(bào)價(jià)的時(shí)候我們通常需要給成本價(jià)乘上一個(gè)大于等于 2 的倍數(shù)值，一方面是給對(duì)方還價(jià)的余地，也是為了當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)變故的時(shí)候可以使自己收回成本價(jià)。因?yàn)槲覀冊(cè)陂_(kāi)工時(shí)需要先收 30%~50% 的定金，即使做到一半或者更多的時(shí)候項(xiàng)目終止，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)也是得到保障的。
5.5. 注意細(xì)則說(shuō)明
很多設(shè)計(jì)師只在意報(bào)價(jià)，往往忽略很多細(xì)則問(wèn)題，下面我們來(lái)梳理一下可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題：
a. 開(kāi)工后修改原型或者方案如何處理，要先定一下這個(gè)規(guī)則，如果方案發(fā)生變動(dòng)產(chǎn)生設(shè)計(jì)稿重做如何核算費(fèi)用等問(wèn)題；
b. 由于需求方方案變動(dòng)或者延時(shí)確定而產(chǎn)生的工期延時(shí)問(wèn)題；
c. 提交風(fēng)格稿需要在固定時(shí)間給出反饋，以免影響總工時(shí)的推進(jìn)；
d. 確定方案最終決策者身份或者設(shè)計(jì)師的話語(yǔ)權(quán)；
e. 確定費(fèi)用結(jié)算形式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，尾款支付形式等；
f. 如需簽署合同，要注意合同里面的一些條款，不要盲目簽字。
由于項(xiàng)目的不同可能會(huì)遇到更多需要注意的事項(xiàng)，我們需要多注意這些細(xì)則說(shuō)明，以免后期合作發(fā)生變質(zhì)。
5.6. 不放過(guò)任何一個(gè)體現(xiàn)專業(yè)的機(jī)會(huì)
當(dāng)確定需要合作后，我們需要給一個(gè)專業(yè)的報(bào)價(jià)說(shuō)明和項(xiàng)目細(xì)則說(shuō)明，不要隨便幾句話了事，盡量做的專業(yè)些，事先設(shè)計(jì)好專業(yè)的模版，體現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。
在進(jìn)行每次提案時(shí)也要有專業(yè)的模版或者方案文檔，盡量不要就一些零散的界面發(fā)過(guò)去，完全沒(méi)有注意每一個(gè)環(huán)節(jié)上面的專業(yè)體現(xiàn)，作為專業(yè)的設(shè)計(jì)師不要放過(guò)任何一個(gè)體現(xiàn)專業(yè)態(tài)度的機(jī)會(huì)。
5.7. 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在
對(duì)于每一個(gè)咨詢的客戶，我們都要拿出自己的專業(yè)態(tài)度和個(gè)人人品，即使由于價(jià)格或者別的因素?zé)o法合作，也要禮貌性的收?qǐng)觥２灰訔売X(jué)得你報(bào)價(jià)高的客戶，也不要背后議論攻擊他人，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。
6. 接單后
當(dāng)我們確定了一切合作事宜后，那么項(xiàng)目應(yīng)該已經(jīng)順利到達(dá)手中，接下來(lái)就要按照約定的工期計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行，那么在進(jìn)行設(shè)計(jì)執(zhí)行過(guò)程中有哪些需要注意的細(xì)節(jié)，我們接下來(lái)一起去梳理一下。
6.1. 收到定金再開(kāi)工
雖然簽訂合同之后大家都是秉著誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上相互準(zhǔn)守，但是出現(xiàn)的不盡人意的例子也是比比皆是。為了使自己的權(quán)益得到最大化的保護(hù)，我們最好在收到定金之后開(kāi)工。如果會(huì)影響工期就要在合作前期就把這些細(xì)則問(wèn)題談好，允許有 1~3 天的緩沖期。如果大家都不想因?yàn)樾∈露绊懘缶郑敲淳突ハ嘀g都爽快些，不能因?yàn)閷徟鞒搪㈩I(lǐng)導(dǎo)出差、財(cái)務(wù)請(qǐng)假等等原因而拖欠太久，這樣有可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)自己不利的風(fēng)險(xiǎn)。
一般我們?cè)陂_(kāi)工前需要先收 30%~50% 的定金，這是我們的設(shè)計(jì)成本價(jià)。如果項(xiàng)目還未開(kāi)始或者耗費(fèi)時(shí)間不足一半時(shí)，雙方可以協(xié)商解決；如何項(xiàng)目已經(jīng)輸出一半以上，出現(xiàn)對(duì)方原因而使得項(xiàng)目取消，那么定金是不退換的，這個(gè)是對(duì)設(shè)計(jì)師的基本保障。
6.2. 確定風(fēng)格再起稿
由于需求方對(duì)自己真正想要的或者符合市場(chǎng)需求的設(shè)計(jì)并不一定有很清晰的思路，我們需要在大量完成設(shè)計(jì)稿之前確定好風(fēng)格和細(xì)節(jié)，不然后面返工量就太大了。設(shè)計(jì)之前先挑選一些已有的風(fēng)格設(shè)計(jì)給對(duì)方先初步確定大致的風(fēng)格范圍，挑選設(shè)計(jì)風(fēng)格的時(shí)候最好多樣化一些，可以是線上產(chǎn)品截圖，也可以是一些設(shè)計(jì)師的概念作品。除了風(fēng)格需要多樣一點(diǎn)，我們也要有自己的判斷，要有主推的風(fēng)格，方便對(duì)需求方進(jìn)行引導(dǎo)。
6.3. 主界面設(shè)計(jì)
通過(guò)第一次與需求方進(jìn)行風(fēng)格溝通之后，我們先完成 3~5 種主界面的風(fēng)格設(shè)計(jì)。風(fēng)格設(shè)計(jì)最好具備一定的差別，不要都是屬于類(lèi)似的風(fēng)格。通過(guò)多樣化的風(fēng)格提案，方便用戶能夠根據(jù)產(chǎn)品真實(shí)的內(nèi)容與風(fēng)格的匹配度選擇出最符合的方向。我們?cè)谔岚傅臅r(shí)候也要有自己主推的方案，方便當(dāng)用戶沒(méi)有方向的時(shí)候可以分析與引導(dǎo)用戶做出選擇。
6.4. 控制初案完成時(shí)間
當(dāng)設(shè)計(jì)風(fēng)格和一些細(xì)節(jié)規(guī)范都敲定之后，我們就要著手開(kāi)始初案的設(shè)計(jì)。作為設(shè)計(jì)修修改改是很正常的，我們要預(yù)留好這部分時(shí)間，要控制好初案完成的時(shí)間。盡量不要拖延項(xiàng)目，給自己適當(dāng)?shù)仡A(yù)留時(shí)間，以防出現(xiàn)變故。如果過(guò)快的完成初案代表自己在估算工期方面有誤，最好是在總工期 1/2~2/5 之間完成初案，給修改方案預(yù)留時(shí)間。
6.5. 趕時(shí)間的預(yù)案
有時(shí)候會(huì)遇到一些項(xiàng)目比較趕時(shí)間，這樣就沒(méi)辦法按照原定的工期計(jì)劃來(lái)推進(jìn)。可以與用戶商定一套趕時(shí)間的預(yù)案，先將一些主要的功能界面與業(yè)務(wù)流程界面設(shè)計(jì)定稿，然后進(jìn)入開(kāi)發(fā)狀態(tài)，后續(xù)的多層級(jí)界面按照定好的風(fēng)格繼續(xù)完成。這樣就是設(shè)計(jì)與開(kāi)放并行推進(jìn)，這種方案需要和用戶定好風(fēng)格與細(xì)節(jié)，后期不能有太大的變動(dòng)，那樣容易出現(xiàn)成果浪費(fèi)而返工。
7. 技術(shù)對(duì)接
產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目，后期的技術(shù)對(duì)接是必不可少的，作為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，自己的每一個(gè)作品都相當(dāng)于自己的孩子一樣，不要只為了利益層面的滿足，需要對(duì)項(xiàng)目的最終上線結(jié)果負(fù)責(zé)。
7.1. 先溝通后準(zhǔn)備
很多設(shè)計(jì)師總是喜歡根據(jù)自己的角度或者一些所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制作開(kāi)發(fā)文件，卻往往忽略了最簡(jiǎn)單的溝通環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)師有自己的一些設(shè)計(jì)風(fēng)格與工作習(xí)慣，那么技術(shù)人員也有自己的開(kāi)發(fā)習(xí)慣與技巧，我們?cè)谥谱鏖_(kāi)發(fā)文件之前要先與他們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的溝通。站在對(duì)方的角度與工作習(xí)慣之上，不僅可以提高相互之間的工作效率，也能得到大家對(duì)你的認(rèn)可。
需要初步溝通的一些關(guān)鍵點(diǎn)主要有：設(shè)計(jì)稿適配的問(wèn)題、標(biāo)注的工具與形式、圖標(biāo)切圖問(wèn)題、文件命名規(guī)范、Demo 制作形式與工具要求、其他相互協(xié)作的建議等等。
7.2. 主動(dòng)跟進(jìn)項(xiàng)目
作為專業(yè)的設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不能做甩手黨，開(kāi)發(fā)文件提交過(guò)去就再也不去過(guò)問(wèn)，直到產(chǎn)品進(jìn)入測(cè)試被通知進(jìn)行視覺(jué)走查。當(dāng)已經(jīng)正式進(jìn)入測(cè)試環(huán)境基本上都是臨近上線交付的時(shí)間點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候如果出現(xiàn)一些大的功能問(wèn)題是可能會(huì)進(jìn)行修復(fù)或者延遲發(fā)布，但是如果只是一些視覺(jué)層面的問(wèn)題有時(shí)候會(huì)被犧牲。在工作中不是所有人對(duì)設(shè)計(jì)都有認(rèn)知，你覺(jué)得沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)，別人可能覺(jué)得這個(gè)不影響使用。
工作中永遠(yuǎn)都不要致自己于被動(dòng)狀態(tài)，要主動(dòng)去跟進(jìn)項(xiàng)目，提前排查一些視覺(jué)層面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓你的每一次付出都具備高視覺(jué)還原度。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不要一個(gè)一個(gè)去口述，把所有出現(xiàn)的問(wèn)題整理成一個(gè)文檔（形式不限，方便查看就行），對(duì)錯(cuò)誤的位置進(jìn)行標(biāo)示，然后相應(yīng)的位置放上正確的方案。
7.3. 做好中間人
中間人這個(gè)角色一般出現(xiàn)在接單的時(shí)候，平衡客戶需求與技術(shù)之間的一個(gè)角色。如果客戶自有技術(shù)團(tuán)隊(duì)就比較好溝通，出現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)與客戶溝通也比較方便。如果客戶的技術(shù)也是外包形式，那么三者之間溝通就會(huì)相對(duì)比較麻煩，作為中間環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)師角色，我們做好這個(gè)中間人的角色可以使得自己的設(shè)計(jì)得到雙方的認(rèn)可。
如果遇到功能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題最好有一些實(shí)際上線的案例，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，并不是所有技術(shù)團(tuán)隊(duì)都能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師想要的功能。當(dāng)客戶提出的需求比較難以實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，我們?cè)诳紤]側(cè)面的設(shè)計(jì)解決方案之后，也要引導(dǎo)用戶根據(jù)當(dāng)前的綜合情況作出選擇。
設(shè)計(jì)師對(duì)于自己的專業(yè)也要足夠自信，不要自己出的方案自己都沒(méi)有堅(jiān)定的決心，那么肯定難以說(shuō)服別人。出現(xiàn)多種意見(jiàn)的時(shí)候，自己也要站在專業(yè)的角度給出意見(jiàn)，要有足夠的依據(jù)來(lái)驗(yàn)證自己的方案是比較專業(yè)的解決方案。
8. 產(chǎn)品上線
通過(guò)大家的相互努力，產(chǎn)品得以順利上線，那么這次項(xiàng)目合作之旅也就原則上畫(huà)上句號(hào)。但是作為一些比較有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師通常會(huì)做好善后的對(duì)接，把一次性的服務(wù)變成細(xì)水長(zhǎng)流的合作。
8.1. 上線前的主動(dòng)意識(shí)
在產(chǎn)品上線前，主動(dòng)為客戶把控好最后的關(guān)卡，畢竟好的產(chǎn)出對(duì)于自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)活字招牌。也可以利用業(yè)余時(shí)間把項(xiàng)目規(guī)范與文件梳理一下，做好完美的交接工作，善于總結(jié)的設(shè)計(jì)師可以把這次項(xiàng)目進(jìn)行一下總結(jié)，這對(duì)于自己來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)成熟的作品，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可以看出你對(duì)專業(yè)的追求，留下一個(gè)更好的印象。
8.2. 上線后的主動(dòng)分享
項(xiàng)目上線以后，我們要主動(dòng)的去體驗(yàn)，為產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)更多的迭代需求。對(duì)于項(xiàng)目我們也要主動(dòng)分享，畢竟這個(gè)是自己產(chǎn)出的一個(gè)設(shè)計(jì)，讓客戶知道你對(duì)自己輸出的項(xiàng)目是很自信的，愿意分享給更多的朋友使用。我們要嘛不接項(xiàng)目，要接的項(xiàng)目也是自己愿意使用以及愿意分享給他人使用的產(chǎn)品。
9. 做好項(xiàng)目總結(jié)
項(xiàng)目結(jié)束以后，很多設(shè)計(jì)已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)，用戶已經(jīng)參與使用，那么作為設(shè)計(jì)層面基本都是暴露給用戶體驗(yàn)的?？梢酝ㄟ^(guò)與客戶溝通，把項(xiàng)目包裝整理一下，利用自己的資源分享到一些圈子，那么對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也算是多了一個(gè)免費(fèi)的推廣渠道，何樂(lè)而不為呢。
現(xiàn)在很多成熟的平臺(tái)都在包裝自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，將項(xiàng)目分享到一些設(shè)計(jì)圈子，拉動(dòng)這個(gè)圈子的用戶，這個(gè)其實(shí)是一個(gè)良性循環(huán)的一面。我們不能只是滿足接了一個(gè)單子掙了一次外快，要對(duì)得起自己每一次的產(chǎn)出，盡量做出一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，分享給行業(yè)，對(duì)于自己和客戶都是雙贏的一件事情。
分享使人快樂(lè)，利人利己，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)容的良性發(fā)展，希望你也能夠加入其中。
10. 客戶維護(hù)，細(xì)水長(zhǎng)流
我們要做一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的設(shè)計(jì)師，不要只是著眼于當(dāng)前利益，很多設(shè)計(jì)師都在專業(yè)層面不斷精進(jìn)，卻忽略了客戶的二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)。在對(duì)接客戶的時(shí)候要注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，把控好每一個(gè)體現(xiàn)專業(yè)的機(jī)會(huì)，才能讓客戶一直跟著走。
那么在服務(wù)客戶的時(shí)候有哪些需要注意的細(xì)節(jié)，下面總結(jié)一些基本的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所幫助。
a. 在服務(wù)的過(guò)程中你是否捕捉到客戶的一些喜好，并在后期的維護(hù)中一直根據(jù)客戶的需求特征為他服務(wù)?？此莆⒉蛔愕?，卻能在細(xì)微之處對(duì)客戶的心理產(chǎn)生觸動(dòng)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度；
b. 每一次項(xiàng)目提案都做好了充足的準(zhǔn)備，整個(gè)方案設(shè)計(jì)全面，思路清晰，表達(dá)流暢。提案無(wú)論大小，只看設(shè)計(jì)師是否用心，多一點(diǎn)準(zhǔn)備，就能更多的體現(xiàn)出設(shè)計(jì)師的專業(yè)態(tài)度與做事的規(guī)范程度；
c. 每一次碰面會(huì)都是與客戶接洽的最好機(jī)會(huì)，不僅要穿著得體，更要體現(xiàn)出你對(duì)于設(shè)計(jì)的追求和自我風(fēng)格的體現(xiàn)；
d. 提交給客戶的方案不要只是社交軟件對(duì)接，也發(fā)送一份郵件，不僅可以保留記錄，也能讓項(xiàng)目可追溯，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也方便多一個(gè)存儲(chǔ)的載體；
e. 每次與客戶溝通不要隨意發(fā)揮，基本的職場(chǎng)禮儀還是需要掌握的；
f. 不要斤斤計(jì)較，能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q更多問(wèn)題，那么你的價(jià)值就不僅僅只是體現(xiàn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中；
g. 項(xiàng)目期間定期與客戶溝通與反饋進(jìn)度，讓客戶能夠隨時(shí)掌握進(jìn)度，體現(xiàn)出你對(duì)于項(xiàng)目周期的嚴(yán)格把控與你的工作標(biāo)準(zhǔn)。
還有很多方面大家多多總結(jié)，需要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目可以從很多方面體現(xiàn)自己的專業(yè)能力，給客戶留下深刻的印象，讓客戶感覺(jué)物超所值，那么二次開(kāi)發(fā)必然多一份機(jī)會(huì)。通過(guò)長(zhǎng)期的合作客戶會(huì)變成種子客戶，不斷地為你帶來(lái)新的客戶資源，主要會(huì)通過(guò)口碑傳播、專業(yè)影響、客戶介紹等等方面來(lái)不斷地新增客源。
最后
希望通過(guò)本文的梳理帶給你更多思考，我們需要掌握的不僅僅是專業(yè)層面，還有更多需要不斷學(xué)習(xí)的地方，綜合的提升才能讓我們應(yīng)對(duì)更多的變化。最后希望大家都能接到更多的項(xiàng)目，維護(hù)好更多的客戶資源。
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